Первые массовые сообщения о проблемах появились примерно в 16:00 по восточному времени США. Смартфоны теряли мобильный интернет, звонки и обычный сигнал, а некоторые iPhone переходили в режим SOS. Жалобы поступали из Калифорнии, Аризоны, Джорджии, Юты и других штатов, поэтому локальной аварией на одной базовой станции произошедшее назвать нельзя.
На пике сервис Downdetector зафиксировал более 62 тысяч сообщений. Эта цифра хорошо передает резкий характер сбоя, но не равна числу отключенных абонентов. Сервис собирает добровольные жалобы, а один человек может отправить несколько сообщений или, наоборот, вообще не открыть сайт. Реальный масштаб аварии T-Mobile не раскрыл.
Пользователи AT&T и Verizon тоже сообщали о неполадках, однако независимого подтверждения отдельного крупного сбоя в сетях этих операторов не появилось. Часть таких жалоб могла возникнуть при попытках позвонить абонентам T-Mobile: для человека не всегда очевидно, на какой стороне оборвалось соединение.
T-Mobile признала технические проблемы и сообщила, что специалисты восстанавливают обслуживание. Позднее оператор объявил о возвращении сети к нормальной работе для всех клиентов. Причину аварии компания при этом не назвала. Нет публичных сведений ни об ошибке программного обеспечения, ни о повреждении инфраструктуры, ни о внешнем воздействии.
Именно отсутствие объяснения остается главной частью этой истории. Краткий сбой мобильной связи неприятен, но после восстановления его последствия быстро исчезают. Неизвестная причина оставляет открытым более серьезный вопрос: была ли устранена сама проблема или оператор лишь вернул сеть в рабочее состояние.
Режим SOS на iPhone тоже не означает, что телефон способен нормально работать без сети своего оператора. Аппарат может попытаться выполнить экстренный вызов через доступную сеть другого оператора, но обычные звонки, сообщения и мобильный интернет при этом остаются недоступны. Для связи в подобной ситуации приходится переходить на Wi-Fi Calling, интернет-мессенджеры или спутниковые функции совместимых смартфонов.
T-Mobile восстановила обслуживание в тот же день, и длительной аварии не произошло. Но пока компания не назовет причину и принятые меры, сообщение о полном восстановлении закрывает только техническую часть сбоя. Вопрос о его повторении остается без ответа.
